03 Ago ¿Por qué fracasan muchas implementación de ERP?

Perspectivas prácticas de las implementación de ERP de alto riesgo

Permíteme compartir algunas experiencias prácticas de mi pasado en implementación de ERP de alto riesgo. En la gestión de proyectos, el «riesgo» se refiere a cualquier acontecimiento inesperado que pueda afectar a un proyecto, ya sea positiva o negativamente. Las implementación de ERP pueden fracasar por innumerables razones. Este artículo destacará algunos factores clave.

En primer lugar, veamos algunos datos relativos a las implementación: ¡del 55% al 75% de los intentos de implementación de ERP y transformaciones digitales fracasan!

He aquí algunos indicadores clave que debes tener en cuenta para tu aplicación:

Mala Ejecución de la Revisión de Procesos Empresariales (RPE)

¿Qué es la RPB? La Revisión de los Procesos Empresariales (RPE) consiste en descubrir los procesos actuales de una organización para saber qué módulos ERP hay que configurar y cómo hacerlo sin interrumpir la actividad. La calidad de la ejecución de la RBP influye significativamente en los resultados.

Problemas comunes:

1. Cuestionarios incompletos:
   • Los clientes suelen rellenar mal los cuestionarios de BPR, omitiendo datos/escenarios empresariales críticos necesarios para los consultores.
   • Que los CIO o los Directores de TI rellenen cuestionarios de forma aislada es una importante señal de alarma. Deben cumplimentarlos los responsables o responsables de los departamentos.
2. Sesiones de RBP ineficaces:
   • A veces, los consultores dejan que el nuevo módulo ERP guíe las preguntas, sin contrastarlas con los procesos actuales.
   • Los clientes suelen pensar que la BPR se centra en las nuevas funciones del ERP, en lugar de analizar los procesos existentes. He tenido clientes que preguntaban después de las sesiones de BPR: «¿Cuándo hablaremos de nuestros procesos actuales?». Esto es un gran fracaso.
3. Resultados deficientes de la BPR:
   • Los entregables, como diapositivas de PowerPoint, mapas de procesos de Visio u hojas de Excel, deben ser de alta calidad para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. Un mal mapeo de procesos puede dar lugar a malentendidos sobre los requisitos del software.

Recursos del proyecto (Equipo Cliente)

Disponer de los recursos adecuados para el proyecto es crucial para el éxito de la implementación. Las personas equivocadas pueden retrasar o impedir el progreso.

Problemas comunes:

1. Falta de disponibilidad:
   • A menudo, los miembros del equipo central compaginan sus trabajos a tiempo completo con la implementación, lo que provoca una escasa transferencia de conocimientos.
   • Fija las agendas con un mes de antelación y envía invitaciones al calendario durante la duración del proyecto, considerándolas como fechas de bloqueo para los miembros del equipo principal.
2. Pensamiento inflexible:
   • Los miembros del equipo incapaces de pensar con originalidad pueden resistirse a las nuevas funcionalidades del ERP, presionando para que se realicen personalizaciones que añadan tiempo al proyecto.
   • Los pensadores avanzados y abiertos a nuevas ideas son esenciales para el progreso.

Datos

Los datos heredados son fundamentales para mantener los niveles de servicio al cliente y conectar la cadena de suministro durante la migración del ERP.

Tipos de datos:

1. Datos estáticos:
   • Incluye los registros maestro de clientes, maestro de piezas y maestro de proveedores. Se introduce una vez y se utiliza en los registros transaccionales.
2. Datos dinámicos:
   • Un subconjunto de datos estáticos, que representa los detalles de las líneas de las transacciones.

Problemas comunes con los datos:

1. Registros de proveedores incorrectos:
   • La falta de condiciones de pago a proveedores puede añadir procesos manuales a las cuentas a pagar.
   • Los plazos deben ser globales desde el primer día para gestionar eficazmente el flujo de caja.
2. Actualización de las Condiciones de Pago Ad Hoc:
   • Planificar la actualización de los plazos tras la recepción de las facturas puede dar lugar a ineficacias.
   • Asegúrate de que los registros de proveedores son precisos desde el principio.
3. Registros de clientes incorrectos:
   • El incumplimiento de las condiciones de crédito de los clientes puede afectar al flujo de caja y a las comisiones de ventas.
   • Confirmar los pagos y cobros durante la puesta en marcha es fundamental, pero la exactitud estática de los datos desde el primer día es esencial para la integridad del proceso.

Reflexiones finales

Elegir la metodología de implementación y el consultor independiente adecuados es clave. Un plan de implementación eficaz y claro, adaptado a tu organización, es crucial. Explora nuestros otros blogs para obtener más consejos sobre iimplementación con éxito.

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