La Gestión del Cambio es crucial para alinear los procesos nuevos o actualizados dentro de una organización, especialmente durante las implementación de ERP o las transformaciones digitales.

Understanding Change Management

La Gestión del Cambio está intrínsecamente ligada a los resultados y productos de una Revisión de Procesos Empresariales. Una vez identificados los cambios -técnicos, medioambientales o impulsados por las personas o los procesos-, es esencial aplicarlos al elemento humano. Esto implica preparar y capacitar a los empleados para que se adapten a los cambios y los asuman.

Los ERP y las transformaciones digitales se centran en crear nuevos hábitos y memoria muscular en la aplicación de la tecnología. Esta transformación no es inmediata, sino gradual, y acaba alineándose con el nuevo sistema. ¿Cómo salvan las empresas la distancia entre el sistema heredado actual y el nuevo? ¿Cómo adoptan los cambios futuros en los procesos y la tecnología antes de que se produzcan?

Tras identificar los cambios necesarios para mejorar los procesos empresariales, el siguiente paso es la ejecución. ¿Cómo pueden las empresas salvar la distancia entre los nuevos procesos y su ejecución, al tiempo que obtienen la aceptación de los empleados y la alta dirección?

Challenges with Change Management

1. Falta de comprensión:

   • If employees do not understand how changes will impact their day-to-day activities, they will resist.
   • Users may not have a clear idea of the overall expectations of the ERP.

2. Cuestiones de adopción:

   • Employees might believe they know the processes better than the suggested new methods.
   • They may find it easier to stick with the current (old) way.

3. Resistencia:

   • Team members comfortable with the status quo are likely to resist change.
   • Proficiency in the current system can make the new process seem slower.

4. Perturbación:

   • Employees might feel they do not have enough time to learn a new process.
   • Lean departments may find the change overwhelming.

Tips for Supporting Change Management

1. Compromiso de la alta dirección y las partes interesadas:

   • Engagement of stakeholders and senior management is essential.
   • Decisions should be timely to show commitment.
   • Leaders must «walk the talk» by aligning actions with their words.

2. Comunicación:

   • Once senior management/stakeholders agree on the change, communicate the value and reasons to the affected business units.
   • Maintain constant communication, such as weekly newsletters or open discussion meetings.
   • Create a communication board for employees to share their feedback and concerns.
   • Open communication can also highlight overlooked steps or processes.

3. Diseño del Cambio:

   • Vet the process change with core team users through Proof of Concept (POC) testing.

4. Ejecuta el cambio:

   • Practice the new process through User Acceptance Testing (UAT).
   • Train employees early and continuously.
   • Update training materials and end-user procedures to support change management.
   • The sooner employees are comfortable with the process, the less resistance they will show.

Elegir al consultor independiente adecuado es vital para desarrollar un plan de implementación eficaz y adaptado a las necesidades de tu organización. Si quieres saber más, explora nuestros otros blogs para obtener consejos sobre cómo ponerlo en práctica con éxito.

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