28 Jun Servicios Post-Go-Live para Epicor P21: Garantizar el Éxito Continuo
La fase de entrada en funcionamiento de la implantación de un ERP es un hito importante, pero es sólo el principio de un nuevo viaje con tu sistema Epicor Prophet 21 (P21). Para garantizar un éxito continuo y aprovechar plenamente las capacidades de tu solución ERP, los servicios posteriores a la puesta en marcha son cruciales. Estos servicios ayudan a las organizaciones a superar el periodo inicial de funcionamiento en directo y proporcionan asistencia continua para optimizar el rendimiento del sistema y la competencia de los usuarios.
Componentes clave de los Servicios Post-Go-Live
- Apoyo a la estabilización
- Asistencia inmediata: La fase inicial tras la puesta en marcha, a menudo denominada periodo de estabilización, consiste en proporcionar ayuda inmediata para resolver cualquier problema crítico que surja. Esto garantiza que el sistema funcione sin problemas y minimiza cualquier interrupción de los procesos empresariales.
- Supervisión del rendimiento: Supervisión continua del rendimiento del sistema para identificar y abordar cualquier cuello de botella o problema que pueda afectar a las operaciones.
- Formación y asistencia al usuario
- Formación de actualización: Ofrecer sesiones de formación de refresco a los usuarios para reforzar su comprensión y dominio del nuevo sistema.
- Formación avanzada: Proporcionar formación sobre características y funcionalidades avanzadas que no se cubrieron durante la fase inicial de implantación.
- Servicio de ayuda: Establecer un servicio de asistencia dedicado a ayudar a los usuarios con cualquier pregunta o problema que encuentren al utilizar el sistema.
- Optimización del sistema
- Ajuste del rendimiento: Revisar y ajustar periódicamente el sistema para garantizar un rendimiento óptimo. Esto incluye la optimización de la base de datos, los ajustes de configuración del sistema y las comprobaciones del rendimiento del hardware.
- Personalizaciones y mejoras: Identificar e implantar las personalizaciones o mejoras necesarias en función de los comentarios de los usuarios y de la evolución de las necesidades empresariales.
- Mejora continua
- Mecanismos de retroalimentación: Implantar mecanismos para recoger las opiniones de los usuarios sobre el rendimiento y la funcionalidad del sistema. Esta información es vital para realizar mejoras continuas.
- Actualizaciones y mejoras: Mantener el sistema al día con los últimos parches, actualizaciones y mejoras proporcionadas por Epicor. Esto garantiza que el sistema siga siendo seguro, fiable y equipado con las últimas funciones.
- Gestión de datos
- Aseguramiento de la calidad de los datos: Garantizar la integridad y exactitud de los datos del sistema mediante auditorías periódicas y comprobaciones de la calidad de los datos.
- Copia de seguridad y recuperación: Establecer procedimientos sólidos de copia de seguridad y recuperación de datos para protegerlos contra la pérdida de datos y garantizar la continuidad de la empresa.
Buenas prácticas para unos servicios post-venta eficaces
- Comunicación proactiva Mantén una comunicación regular con los usuarios para mantenerlos informados sobre las actualizaciones del sistema, las oportunidades de formación y los recursos de asistencia. Esto ayuda a gestionar las expectativas de los usuarios y a generar confianza en el sistema.
- Documentación e intercambio de conocimientos Crea una documentación completa para los usuarios y el personal informático. Esto incluye manuales de usuario, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y documentos de buenas prácticas. Fomentar el intercambio de conocimientos dentro de la organización ayuda a crear una comunidad de usuarios autosuficiente.
- Asociación con Ep icor Aprovecha la asociación con Epicor para obtener asistencia continua y acceso a recursos. Los servicios de soporte de Epicor, incluyendo el Centro de Aprendizaje de Epicor y el Panel de Ayuda y Soporte, proporcionan herramientas y recursos valiosos para la optimización continua del sistema y la formación de los usuarios.
- Reuniones periódicas de revisión Realiza reuniones periódicas de revisión con las principales partes interesadas para debatir el rendimiento del sistema, los comentarios de los usuarios y los próximos cambios o mejoras. Esto garantiza que todo el mundo esté alineado y que cualquier problema se aborde con prontitud.
Scaled Solutions Group: Tu socio en el éxito posterior a la puesta en marcha
Scaled Solutions Group se especializa en la prestación de servicios integrales posteriores a la puesta en marcha de implementaciones de Epicor P21. Sus servicios incluyen:
- Apoyo a la estabilización: Ofreciendo asistencia inmediata y supervisión continua para garantizar la estabilidad del sistema.
- Formación y asistencia al usuario: Proporcionando formación continua y un servicio de asistencia dedicado para ayudar a los usuarios.
- Optimización del sistema: Ajuste regular del rendimiento e implantación de personalizaciones basadas en la evolución de las necesidades empresariales.
- Mejora continua: Recoger las opiniones de los usuarios y mantener el sistema al día con las últimas actualizaciones y mejoras.
- Gestión de datos: Garantizar la integridad de los datos y establecer procedimientos sólidos de copia de seguridad y recuperación.
Conclusión
Los servicios posteriores a la puesta en marcha son esenciales para maximizar los beneficios de tu sistema ERP Epicor P21. Siguiendo las mejores prácticas y aprovechando la experiencia de Scaled Solutions Group, tu organización puede garantizar una transición fluida, una mejora continua y el éxito a largo plazo con tu solución ERP. Ya sea a través de soporte de estabilización inmediata, formación continua de usuarios u optimización continua del sistema, Scaled Solutions Group está equipado para ayudar a tu equipo a prosperar con Epicor P21.